(2) 如果本單位想導入iEN服務，須準備哪些資料?
(11) 節能規劃服務之效益為何？
(5) iEN服務月租費中，是否需要支付電路費用（電話、ADSL、HiNet、HiLink）？
(3) 中華電信經營iEN服務與市場上其他業者有何差異?
(9) 用電管理服務之效益為何？
(6) iEN服務之監控設備出現異常狀況時，維運部份之聯繫及處理為何？
(1) 目前還不了解本單位耗能狀況，應該先導入iEN的哪個領域？
(8) iEN服務可為客戶帶來什麼效益？
(4) iEN服務收取多少費用？
(10) 環境監測服務之效益為何？
(7) iEN服務導入後，客戶端之介面操作設定，是否有專人提供教學使用？
建議可先導入iEN用電管理服務，並分別監測總用電與區域用電，以了解各區域用電情形；此外運用圖表分析功能與歷史耗能分析，可協助貴單位掌握各區域/部門耗能狀況，以制定節能策略並進行其他領域之節能控制。
(8) iEN服務可為客戶帶來什麼效益？
中華電信的節能服務團隊在進行服務規劃前，需先瞭解貴單位之設備廠牌、型號及數量、樓層面積與過去每月用電電費，另外也需要貴單位提供空間設計平面圖、設備配置圖等資訊，以掌握貴單位能源使用狀況，進行貼近您的節能服務規劃。
iEN服務具備擴充彈性，且中華電信有豐富的專案經驗、堅強的合作團隊、健全的財務狀況與永續經營的企業使命，所以，中華電信是企業節能減碳的第一選擇。
(9) 用電管理服務之效益為何？
需依據貴單位所導入的節能服務內容而定，若採用iEN雲端平台之管理/監控功能，除施工費一次付清外，服務費可採月租模式付費，可降低您的節能服務導入門檻。若為整合型專案(含設備汰換與平台監控服務)也將依貴單位所建置及汰換設備的內容，採取一次收取專案建置費。
iEN月租型服務，主要是透過網路將蒐集到的資料傳送回到iEN維運管理中心，這個網路可以是網際網路（Internet）；也可以是企業虛擬專用網路（VPN：Virtual Private Network），若您（客戶）已經使用網際網路服務而且己經有固定IP的話，只要再提供一個固定IP就不用任何費用；如果沒有的話，那就要另外申請新電路，就會有費用的問題產生。
本公司提供客服聯絡窗口（0800-080-250），將由專人進行初步狀況判斷，並依障礙處理流程處理，於障礙排除後將通知客戶進行確認。
中華電信於客戶導入iEN服務後，將會提供操作手冊供客戶參考，並由專人指導使用。
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iEN的服務效益需視導入服務的領域與實際環境的狀況而有所不同，iEN相信若妥善運用ICT技術，便可有效地幫助您即時監控耗能設備與環境狀態，避免不必要的浪費，降低管理成本、提升能源效率，為您的企業省下一筆可觀的費用。(各節能領域之效益請詳見 Q&A
用電管理服務主要為監測即時用電，並提供即時告警功能，可有效地協助客戶避免支付額外的超約附加費；同時，iEN平台會主動為客戶偵測是否有用電異常的情形，以利進一步訂定節能改善的策略，減少不必要的浪費。(根據英國牛津大學氣候變遷協會研究指出「使用者若能取得用電的詳細資訊，平均每月可省5%~15%的電費支出」)
環境監測服務將協助客戶即時掌握環境的溫溼度、CO2濃度等狀況，如遇異常即以簡訊與語音告警通知，可避免環境異常造成的營運損失；或依貴單位所導入之控制策略啟停對應裝置，維持環境穩定狀態。
節能規劃服務會協助客戶做整體的節能規劃，由導入用電管理服務了解既有設備的運作效能，到評估汰換老舊耗能設備並更換為效率較高的設備，同時結合iEN平台監控，進行運作排程管理與節能控制等，客戶將可獲得顯著的節能效益，例如：汰換熱水系統最高可節省50%耗能(油當量)；更換老舊的空調系統最高可達30%節能成效等。